1. Üyelik sistemi  güvenli midir?

Kişisel bilgileriniz kesinlikle başka kişi ve kuruluşlar ile paylaşılmaz ve sadece Esse Ev Ürünleri Pazarlama Sanayi ve Ticaret A.Ş. tarafından kullanılır.  Bilgileriniz, veritabanımızda korunmaktadır.

Üye olurken verdiğiniz bilgilere sadece siz ulaşabilir ve siz değiştirebilirsiniz. Başka birinin sizinle ilgili bilgilere ulaşması ve bunları değiştirmesi kullanıcı adınızı ve şifrenizi başkalarıyla paylaşmadığınız sürece mümkün değildir.

1. Nasıl Üyelikten çıkabilirim?

Üyelikten çıkmak üye olmak kadar kolaydır.  Sistemimize kullanıcı adınız ve şifreniz ile giriş yaptıktan sonra üyelik bölümünden üyelik iptal işlemini gerçekleştirebilirsiniz.

1. Nasıl Alışveriş Yapabilirim?

Online sistemimizden alışveriş yapabilmeniz için ilk önce bir " Alışveriş Listesi " oluşturmalısınız. Alışveriş Listesi Alışveriş Sepetinizde bulunan ürünlere verilen isimdir. Sistemimizi gezerek listenize eklemek istediğiniz ürünün hemen altında bulunan "Sepete Ekle" butonunu kullanarak bu işlemi gerçekleştirebilirsiniz. Alışverişinizi sonlandırmak istediğiniz anda Alışveriş Sepetinizde bulunan "Satın Al" butonunu kullanarak satın alma işlemini tamamlamak için gerekli olan ve SSL güvenlik sistemi ile korunan 3 aşamalı sipariş sonuçlandırma bölümüne geçeceksiniz. Her aşamada gerekli açıklamalar bulunmaktadır.  2. aşamada ödemeniz gereken toplam tutarı görerek siparişinize onay vereceksiniz.

Alışverişlerinizin ödemesini kredi kartı, nakit, havale veya EFT ile yapabilirsiniz.

Kredi kartı ile ödeme yapacağınız siparişler otomatik olarak işleme konulur.  Sistemimiz SSL güvenlik sistemi ile korunmaktadır.  Kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde sistemimizde kayıtlı kalmayacaktır.  Her siparişiniz için bilgilerinizi yeniden girmeniz gerekmektedir.

SSL Nedir?

Güvenlik Soket Düzeyi (SSL), Netscape tarafından yaratılmıştır, Internet üzerinden standart güvenli veri akışını sağlar. SSL RSA Data Security Şirketi tarafından geliştirilmiş bir güvenlik ve özel şifre teknolojisi kullanır. SSL (veya Microsoft versiyonu: PCT), kullanırken, bize gönderdiğiniz bilgi güvenilir şekilde ve değişmeksizin bize ulaşır. Netscape'in Navigator ve Microsoft'un Internet Explorer gibi pek çok gelişmiş ve modern browser'ları SSL'i destekler

1. Faturalama ve İrsaliye İşlemi Nasıl Oluyor?

‘www.esse.com.tr' adresinden yapmış olduğunuz alışverişleriniz, mevcut T.C. kanunlarının gerektirdiği şekilde irsaliye ve ya fatura ile teslim edilmektedir. Ancak hediye gönderimi durumunda hediye alıcısına sadece fiyat belirtmeyen bir irsaliye ile birlikte gönderim yapılacak ve fatura sizin belirteceğiniz fatura adresine gönderilecektir. Alışverişiniz sırasında sistemimizde gördüğünüz tüm fiyatlara KDV dahildir.

Eğer vergi numaranız varsa ve faturanızın şirketiniz adına düzenlenmesini istiyorsanız, vergi dairesi, vergi numarası ve ünvan bilgilerinizi mutlaka giriniz.

1. Güvenli Online Sipariş Formunuza erişip siparişimi tamamlayamıyorum; sürekli hata mesajı alıyorum neden?

Sistemimize büyük bir olasılıkla ya bir şirket FIREWALL veya proxy server kanalıyla, ya da SSL'i desteklemeyen bir browser kanalıyla girmeye çalışıyorsunuz. Başka bir bilgisayardan bize erişebilirsiniz.

1. Hediye gönderiminde alıcı fiyatları görüyor mu?

Kesinlikle hayır. Hediye gönderimi durumunda hediye alıcısına sadece fiyat belirtmeyen bir irsaliye ile birlikte gönderim yapılmaktadır. Fatura ise fatura adresine gönderilmektedir.

1. Siparişimi Verdiğimde Kredi Kartıma Hemen İşleniyor mu?

Kredi Kartı ile Online ödeme seçeneğini şeçtiğiniz taktirde kredi kartınız gerçek zamanlı olarak işleme konulur.  Esse.com.tr online sistemi tarafından sadece kredi kartınızdan provizyon alınabilmesi için gerekli bilgiler otomatik olarak bankaya iletilir ve provizyon alınır.

1. Siparişin Teslimatı Ne Kadar Sürer?

Lütfen Gönderim Şartları bölümüne bakınız.

1. Internet Üzerinde Kredi Kartıyla Sipariş Vermek Güvenli mi?

Evet. www.esse.com.tr SSL kripto teknolojisi ile çalisan güvenli bir server kullanir. SSL kripto ve diger güvenlik önlemleriyle ilgili daha fazla bilgiyi "SSL Nedir" bölümünden edinebilirsiniz. Kredi kart numaranizin tamami veya diger ilgili bilgiler Esse.com.tr tarafindan görülmemektedir. Kredi kartiyla siparis verdiginiz zaman bu bilgi dogrudan SSL kripto teknolojisini kullanan server tarafindan bankaya aktarilmaktadir. Server'imiz banka ile dogrudan iletisim kuracak sekildedir ve günümüzde en güvenli veri transferinde kullanilan SET Protokolü uygulanir.

1. Gizlilik Politikanız Nedir?

Lütfen gizlilik sözleşmemizi okuyunuz.

1. KDV Ödeyecek miyim?

Online mağazamızda bulunan tüm ürünlerimiz KDV oranı eklenerek satışa sunulmaktadır.

1. Sipariş Takip / Üye Bilgileri Nedir?

" Sipariş Takip " daha önceki siparişlerinizin ne durumda olduğunu görmenize, " Üyelik Bilgileri " ise her defasında kişisel bilgilerinizi girmenize gerek kalmaksızın online olarak sipariş vermenize yardımcı olacak bir unsurdur. Sistemimize üye olduğunuz takdirde kendinizle ilgili gerekli bilgileri sadece bir kez vermeniz yeterli olacaktır. Artık üyelik sırasında verdiğiniz bütün bilgiler bizde kayıtlı olduğu için online olarak sipariş verdiğinizde kredi kartı bilgileriniz hariç tüm bilgiler sistem tarafından otomatik olarak doldurulacaktır. Online mağazamızda dolaşmak, ürünlerimizi ve detaylarını görmek için üye olmanıza gerek yoktur.

1. Ürünlerinizin Garantisini Nasıl Sağlıyorsunuz ?

Bütün ürünlerimiz mevzuat uyarinca saglanmasi gereken garanti kosullarini karsilamakta olup üretici veya ithalatçi garantisindedir. Tüm Türkiye’de yaygin olan servis agi araciligiyla garantili ürünlerin onarim ve bakim hizmetleri yerine getirilmektedir.
Eksik ürün gönderimi ve hasarli ürün gönderimi gibi durumlarda, size taahhüt ettigimiz hizmeti tam olarak yerine getiremedigimiz için siparis verdiginiz ürün veya ürünleri iade edebilirsiniz. Bu durumda isterseniz ürününüz yenisi ile degistirebilirsiniz ya da yapmis oldugunuz ödeme sekline bagli olarak tarafiniza para iadesi yapilacaktir. Iade prosedürünü baslatmak için, kargo elemani ile birlikte durumu tutanaga geçmelisiniz. Üründeki eksik – hata gibi sikayetleriniz tutanakta mutlaka belirtilip sizin tarafinizdan ve kargo elemani tarafindan imzalanmalidir.

Bu kosullarin disinda, eksiksiz olarak teslim edilen ürünlerin iadesi ile ilgili talepleriniz, Tüketici Kanunu'nun ilgili maddeleri geregince degerlendirilecektir. Iade isleminizin hatasiz ve süratle gerçeklesmesi için, bu konuyu en kisa sürede satis@esse.com.tr adresine veya müsteri hizmetleri hattina bildirmelisiniz. Daha sonra ürünü en kisa sürede faturasi ile birlikte, kargo ücretini karsilayarak bize ulastirmalisiniz.

1. Iki Saatte Teslim nedir? Hangi bölgeleri içerdiğini nasıl belirliyorsunuz?

esse.com.tr üzerinden verdiğiniz 50 TL ve üzeri siparişlerinizde 2 saatte ücretsiz teslim olanağı!
İlçe belirtip ürünlerinizi seçtikten sonra, size en yakın mağazadan ürünleriniz istediğiniz adrese gönderiliyor.
2 saatte teslim 10:00 - 18:00 saatleri arasında verdiğiniz siparişleriniz için geçerlidir. Saat 18.00’den sonra verilen siparişleriniz ertesi gün
saat 12:00'ye kadar siz değerli müşterilerimize ulaştırılıyor.

1. Sipariş gönderimi nasıl yapılıyor?

Kargo Koşulları bölümüne bakınız.